Dernière mise à jour : 20 juin 2026
Introduction
La présente politique de paiement et de remboursement régit l'ensemble des transactions financières liées aux services fournis par Haverleigh, entreprise de toiture située au 21 Avenue Foch, Paris, France. En faisant appel à nos services, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
Nous avons rédigé ce document pour être transparents. Pas de jargon inutile. Juste des règles claires qui protègent à la fois nos clients et notre entreprise.
Modes de paiement acceptés
Nous acceptons plusieurs modes de règlement pour faciliter vos transactions :
- **Virement bancaire** — notre méthode privilégiée pour les montants importants
- **Carte bancaire** — Visa, Mastercard et cartes de débit
- **Espèces** — uniquement pour les acomptes ou petits travaux, dans les limites légales en vigueur
- **Chèque** — sous réserve d'encaissement avant le début des travaux
Le choix du mode de paiement est discuté lors de l'établissement du devis. Certains chantiers importants peuvent nécessiter un virement bancaire pour des raisons de traçabilité.
Conditions de paiement
Nos travaux de toiture suivent généralement un échéancier de paiement structuré. Voici comment cela fonctionne.
Un acompte est demandé à la signature du devis pour confirmer la commande et permettre l'approvisionnement en matériaux. Le montant de cet acompte varie selon l'ampleur du chantier, généralement entre 30% et 40% du montant total.
Le solde est dû à la réception des travaux. Une fois le chantier terminé et validé par vos soins, le règlement final intervient. Nous vous remettons une facture détaillée reprenant l'ensemble des prestations réalisées.
Chaque paiement reçu fait l'objet d'une confirmation écrite. Simple. Traçable.
Tarification et devis
Tout projet commence par une visite obligatoire d'un spécialiste. C'est non négociable. Cette visite permet de prendre les mesures exactes et d'évaluer l'état réel de votre toiture.
Le devis établi suite à cette visite reste valable pendant une durée raisonnable, généralement trente jours. Passé ce délai, les prix des matériaux ayant pu évoluer, un nouveau devis peut être nécessaire.
Les prix indiqués correspondent aux travaux décrits dans le devis. Si des travaux supplémentaires s'avèrent nécessaires en cours de chantier — découverte de dégâts cachés sous l'ancien revêtement par exemple — nous vous en informons immédiatement avec un chiffrage complémentaire. Rien n'est fait sans votre accord préalable.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :
- **Service non conforme** — si les travaux réalisés ne correspondent manifestement pas à ce qui était convenu dans le devis
- **Annulation anticipée** — si vous annulez avant que nous ayons commandé les matériaux ou engagé des frais
- **Report prolongé de notre fait** — si nous ne pouvons pas intervenir dans un délai raisonnable après la date convenue, sans raison valable
Chaque demande est examinée au cas par cas. Nous cherchons d'abord une solution. Le remboursement intervient quand aucune autre option n'est satisfaisante.
Éléments non remboursables
Certains frais ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement. Soyons clairs là-dessus.
Les travaux terminés et réceptionnés ne sont pas remboursables. Une fois que vous avez validé le chantier, le contrat est rempli. Les acomptes versés pour des matériaux déjà commandés spécifiquement pour votre projet ne sont pas récupérables — ces matériaux sont souvent sur mesure et ne peuvent être retournés.
La visite technique initiale, si elle a été facturée séparément, reste due même en cas d'annulation ultérieure du projet. Le travail d'évaluation a été effectué.
Politique d'annulation
Vous pouvez annuler votre commande. Voici les modalités.
Pour annuler, contactez-nous par email à [email protected] ou par téléphone au +33 1 47 20 66 31. Faites-le le plus tôt possible.
Si l'annulation intervient avant toute commande de matériaux, l'acompte vous est restitué intégralement. Si nous avons déjà engagé des frais — commande de tuiles, réservation de nacelle, achat de membranes d'étanchéité — ces frais sont déduits du remboursement. C'est logique.
Une annulation le jour même du début des travaux, alors que l'équipe est sur place, entraîne des frais correspondant au déplacement et à l'immobilisation du personnel.
Procédure de remboursement
Pour demander un remboursement, envoyez un email à [email protected] avec les informations suivantes :
- Votre nom et coordonnées
- La référence du devis ou de la facture
- Le motif détaillé de votre demande
- Les justificatifs éventuels (photos, échanges écrits)
Nous accusons réception de votre demande sous quelques jours ouvrés. L'examen du dossier prend ensuite un délai raisonnable selon la complexité de la situation. Si le remboursement est accepté, il est effectué par le même moyen que le paiement initial, sauf impossibilité technique.
Nous vous tenons informé à chaque étape. Pas de silence radio.
Litiges et réclamations
Un problème ? Parlons-en d'abord directement. La plupart des désaccords se résolvent par une conversation franche.
Contactez-nous à [email protected] ou au 21 Avenue Foch, Paris. Nous nous engageons à traiter votre réclamation avec sérieux et à vous proposer une solution dans les meilleurs délais.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir les organismes de protection des consommateurs en France. Vous conservez également la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Oppositions bancaires
Avant d'initier une opposition ou un rejet de paiement auprès de votre banque, contactez-nous. Vraiment.
Les procédures de chargeback sont longues et pénibles pour tout le monde. Dans la grande majorité des cas, nous pouvons résoudre le problème plus rapidement en discutant directement. Envoyez-nous un email ou appelez-nous. Nous préférons trouver un arrangement que de nous retrouver dans une procédure administrative interminable.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de paiement et de remboursement. Les modifications sont publiées sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.
Pour les contrats en cours, ce sont les conditions en vigueur au moment de la signature du devis qui s'appliquent. Les nouvelles conditions concernent les nouveaux projets.
Contact
Pour toute question relative aux paiements ou aux remboursements :
Email : [email protected]
Adresse : 21 Avenue Foch, Paris, France
Téléphone : +33 1 47 20 66 31
Horaires : Lundi au vendredi, 9h00 à 20h00
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées. N'hésitez pas à nous solliciter.